Умови повернення коштів
Процес повернення коштів — це не просто набір правил. Це діалог між вашими очікуваннями і тим, що ми реально можемо запропонувати. Ми не створюємо жорстких рамок заради самих рамок, а намагаємось знайти баланс між захистом наших зусиль та повагою до вашого вибору.
Наш підхід до повернення
Кожен випадок має свою історію. Хтось записався на програму і раптом зрозумів, що це зовсім не те, чого він шукав. Інший почав навчатись, але життя внесло свої корективи — і продовжувати стало неможливо. Ще хтось просто передумав.
Ми розуміємо, що обставини різні. Але водночас ми вклали час у підготовку курсу, викладач вже розпочав роботу, а матеріали стали доступними. Тому наші умови залежать від того, наскільки далеко зайшов процес навчання.
Як подати запит на повернення
Напишіть нам на support@eiurelix.com
У листі вкажіть ваше ім'я, назву курсу і причину, чому ви хочете повернути кошти. Не потрібно писати есе — достатньо кількох речень. Ми не вимагаємо офіційних формулювань, просто поясніть ситуацію.
Ми розглянемо вашу ситуацію
Наша команда проаналізує, на якому етапі ви зупинились: скільки матеріалу переглянуто, чи брали ви участь у завданнях, чи спілкувались із викладачем. Це займає зазвичай 2-3 робочі дні.
Отримаєте відповідь
Ми повідомимо, чи можливе повернення, і якщо так — яка сума буде повернена. Якщо відмовимо, ми поясними чому. Якщо схвалимо — повернення відбудеться протягом 7-10 робочих днів.
Ситуації, які впливають на рішення
Технічні проблеми
Якщо платформа не працювала, матеріали були недоступні або виникли інші технічні труднощі — це може бути підставою для повернення. Але потрібно, щоб ви повідомили нас про проблему одразу.
Що враховуємо
Чи намагались ви вирішити питання через підтримку? Чи повідомляли про проблему своєчасно? Якщо так — це працює на вашу користь.
Невідповідність очікуванням
Буває, що курс виявився не таким, як ви думали. Якщо це стало зрозуміло після перших занять — можна обговорити повернення. Але якщо ви пройшли більше половини — тут складніше.
Наша позиція
Ми намагаємось детально описувати курси, але розуміємо, що іноді реальність відрізняється від очікувань. Тому дивимось на кожну ситуацію індивідуально.
Особисті обставини
Хвороба, зміна роботи, переїзд — життя непередбачуване. Ми це розуміємо. Якщо ви не можете продовжувати через об'єктивні причини, напишіть нам.
Альтернативи
Іноді замість повернення ми можемо запропонувати паузу або перенесення на наступний потік. Це залежить від обставин і від того, як побудована програма.
Як це виглядає з вашого боку
Ви записались на курс і сплатили
З моменту оплати у вас є кілька днів, щоб переосмислити своє рішення. Якщо раптом зрозумієте, що це помилка — повідомте нас. Чим швидше, тим простіше буде вирішити питання.
Якщо курс ще не стартував і ви не отримували доступу до жодних матеріалів — шансів на повне повернення більше. Але якщо вже завантажили вступні файли чи переглянули підготовчі відео — це змінює ситуацію.
Почалось навчання
Перші заняття пройшли. Ви дивились лекції, можливо, виконували завдання. На цьому етапі повне повернення вже не відбувається — ви вже скористались частиною послуги.
Якщо зрозуміли, що це не ваше — повідомте якомога швидше. Тоді можливе часткове повернення. Але якщо пройдуть тижні, а ви так і не напишете — повернення стане складнішим питанням.
Ви пройшли значну частину
Якщо ви вже на фінішній прямій або переглянули більшість матеріалів — повернення зазвичай неможливе. Ви отримали те, за що платили, навіть якщо не завершили програму повністю.
Тут ми виходимо з простої логіки: якщо ви прочитали більшу частину книги, ви не можете повернути її в магазин і отримати гроші назад. З курсами подібна ситуація.
Обмеження, які діють завжди
Доступ до матеріалів
Якщо ви завантажили відео, презентації чи інші файли — це впливає на можливість повернення. Цифровий контент неможливо «повернути» в буквальному сенсі, тому його використання враховується.
Участь у груповій роботі
Якщо ви брали участь у груповому проєкті, отримували зворотний зв'язок від викладачів чи спілкувались із іншими студентами — це теж має значення. Ви були частиною процесу, і цей процес вже відбувся.
Спеціальні умови та знижки
Якщо ви купували курс зі знижкою, за акцією або в пакеті з іншими програмами — умови повернення можуть відрізнятись. Про це зазвичай повідомляється окремо під час покупки.
Повторне навчання
Якщо ви вже проходили цей курс раніше і записались знову — повернення не передбачене. Ви вже знаєте, що вас чекає, тому рішення приймалось усвідомлено.
Що відбувається після схвалення
Доступ до платформи закривається
Після схвалення повернення ваш доступ до курсу припиняється. Матеріали стають недоступними, і ви більше не можете брати участь у дискуціях чи отримувати зворотний зв'язок від викладачів.
Кошти повертаються на ваш рахунок
Гроші надходять на той же рахунок, з якого була здійснена оплата. Зазвичай це займає від 7 до 10 робочих днів, залежно від банку. Ми не можемо прискорити цей процес — він залежить від платіжних систем.
Можливість повернутись
Якщо згодом ви вирішите, що все ж таки хочете пройти цей курс — зв'яжіться з нами. Можливо, вдасться знайти рішення. Але це не гарантовано і залежить від обставин.
Є питання щодо повернення?
Не намагайтесь інтерпретувати ці умови самостійно. Якщо маєте сумніви або хочете обговорити свою ситуацію — просто напишіть або подзвоніть. Ми розглянемо ваш випадок і дамо чітку відповідь.